بخش های مختلف نرم افزار زیتانت:
1. سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)
1.1. مدیریت مشتریان بالقوه
1.2. فروش مجدد به مشتریان
1.3. مدیریت رویدادها
1.4. مدیریت تماس ها
1.5. اطلاع رسانی
1.6. تعریف انواع کمپین فروش
1.7. مدیریت رقبا
1.8. بررسی دلایل فروش و عدم فروش
2. سیستم مدیریت خدمات پس از فروش
2.1. مدیریت مشتریان خدمات
2.2. مدیریت گارانتی
2.3. خدمات تعمیر و نصب
2.4. سایر خدمات به مشتریان
2.5. حسابداری خدمات
2.6. مدیریت نمایندگان خدمات
2.7. رضایت سنجی مشتریان
2.8. مدیریت شکایات مشتریان
3. سیستم مدیریت فروش
3.1. صدور فاکتورهای فروش
3.2. صدور پیش فاکتورهای فروش
3.3. صدور فاکتور برگشت از فروش
3.4. صدور فاکتور خرید
3.5. صدور پیش فاکتورهای خرید
3.6. صدور فاکتور برگشت از خرید
4. سیستم مالی
4.1. حسابداری شرکتی
4.2. حسابداری خدمات
4.3. حسابداری فروش
4.4. خزانه داری
5. سیستم انبار
5.1. صدور حواله انبار
5.2. صدور رسید انبار
5.3. مدیریت انبارها
5.4. گروهبندی محصولات
نرم افزار جامع خدمات پس از فروش زیتانت (امکانات عمومی)
سیستم جامع خدمات پس از فروش زیتانت امکان مدیریت سیستم های انبارداری، حسابداری، خدمات پس از فروش، نماینده¬ها و تکنسین ها، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را به صورت یکپارچه برای فعالان و تولیدکنندگان تجهیزات پزشکی بر بستر شبکه و اینترنت را فراهم می¬کند. طراحی سیستم با آخرین متدهای روز انجام گرفته که دارای امنیت بالاتر و کارایی بهتر برای مدیریت و گزارش گیری از واحدهای مجموعه می باشد و امکان کنترل سطح دسترسی هر کاربر در جزئی ترین بخش های سیستم را میسر میکند.
چرا زیتانت؟
نرم¬افزار زیتانت علاوه بر امکانات به روز، برای حوزه¬ی سلامت تهیه شده و نیازهای این حوزه را در بر می¬گیرد. همچنین امکان سفارشی¬سازی این نرم¬افزار با توجه به وجود متخصصان حرفه¬ای در شرکت حسام حامی، به سرعت بالا، کیفیت خود و قیمت مناسب قابل انجام است.
مهمترین برتریها
علاوه بر یکپارچه بودن امکانات زیتانت اولین و تنها نرم¬افزار مخصوص مدیریت و نگهداری تجهیزات پزشکی است، با زیتانت شما اطلاعات محل دستگاه¬های نصب شده را در بیمارستان¬ها و سایر اماکن بروز خواهید داشت و همچنین با مدیریت تکنسین¬ها بر روی نقشه، نزدیکترین تکنسین را به محل لازم انتخاب خواهید کرد. همچنین زیتانت با هشدارهای مناسب، زمان سرویس¬های دوره¬ای دستگاه¬ها را به شما اعلام خواهد کرد و به این ترتیب نگهداری محصولات ارزشمند و حساس پزشکی میسر خواهد بود.
سامانه جامع وب
این سامانه به صورت یک وب سایت قابل استفاده در کامپیوتر ، لپ تاپ، موبایل و… می باشد که به صورت یکپارچه امکان مدیریت بخش های مختلف مجموعه را به ما می دهد برخی از امکانات آن به شرح زیر می باشد:
1- مدیریت فروش: شامل صدور فاکتورها ( فروش، خرید، پیش فروش، پیش خرید، برگشت از خرید، برگشت از فروش و… ) گزارش آمار فروش ماهانه،گزارش فروش سالانه ، گزارش کالاهای فروش رفته و… می باشد
2- مدیریت خدمات: شامل بخش های مدیریت پذیرش ( ثبت سرویس نصب/تعمیر، پیگیری سرویس ها، جستجوی سرویس ، کارتابل سرویس های ارجاع شده به کار و…) مدیریت دستور کار ( ایجاد دستورکار، پاسخگویی به دستورکار و…) و مدیریت گارانتی می باشد.
3- مدیریت اطلاعات پایه: شامل تعریف کاربر، تعریف طرف حساب(مشتری،تامین کننده )،تعیین سطح دسترسی کاربران به سیستم، تعریف کالاها و قطعات و… می باشد
4- مدیریت مشتریان: تعریف مشتری بالقوه، تعریف مشتری، تعریف و تعیین کمپین فروش، گزارش گیری از مشتریان و… می باشد
5- ایجاد یادآوری:یادآور توسط کاربر ایجاد می شود و فقط برای همان کاربر در تایخ و ساعت مشخص شده انجام یک کار را اعلام می نماید که می تواند به چند حالت مختلف ایجاد شود:
5-1 : یادآوری مربوط به مشتری در تاریخ و ساعت مشخص شده متن مورد نظر را به کاربر نمایش می دهد و امکان باز کردن پرونده مشتری مورد نظر را به کاربر می دهد
5-2 : یادآوری مربوط به سرویس ها در تاریخ و ساعت مشخص شده متن مورد نظر را به کاربر نمایش می دهد و امکان باز کردن پرونده سرویس مورد نظر را به کاربر می دهد
5-3 : یادآوری مربوط به فاکتورها در تاریخ و ساعت مشخص شده متن مورد نظر را به کاربر نمایش می دهد و امکان باز کردن فاکتور مورد نظر را به کاربر می دهد.
5-4 : یادآوری مربوط به اسناد حسابداری در تاریخ و ساعت مشخص شده متن مورد نظر را به کاربر نمایش می دهد و امکان باز کردن سند حسابداری مورد نظر را به کاربر می دهد
6- مدیریت حسابداری: شامل تعیین و ویرایش درخت حسابداری، ایجاد سند حسابداری جدید، ویرایش اسناد حسابدرای، جستجوی سند و… می باشد. این بخش همچنین شامل گزارش های حسابداری ( گزارش گروه، دفتر کل، دفتر معین و…) و ترازهای حسابداری( تراز گروه، کل ، معین و تفصیل) می باشد.
7- دستورالعمل:دستورالعمل می تواند به چند حالت مختلف ایجاد شود :
7-1 : ایجاد دستورالعمل برای سرویس ، اسناد حسابداری ، فاکتورها و…
7-2 : ایجاد دستورالعمل مستقل از سایر بخش ها
7-3 : ایجاد دستورالعمل آموزشی
تمام حالت های ایجاد دستورالعمل می تواند برای یک کاربر ، چند کاربر و یا همه ی کاربران مجموعه اعم از تکنسین، نماینده ، پرسنل و… ایجاد شود . همچنین برای تمام دستورالعمل ها امکان پاسخگویی وجود دارد و می تواند هر نوع فایلی ( عکس، فیلم ، اسناد و…) را به عنوان ضمایم داشته باشد .
سیستم جامع وب امکان مدیریت مالی، فروش و خدمات پس از فروش زیتانت شامل بخش های مدیریت مشتریان(CRM)، فروش، انبارداری، مالی، حسابداری و خدمات پس از فروش تحت شبکه می باشد.
سامانه آنلاین نمایندگان
امکان استفاده برای نمایندگان و تکنسین های شرکت بر روی بستر اینترنت (کامپیوتر و موبایل) و 35 کاربر رایگان را فراهم می آورد.
در این سامانه نماینده/تکنسین امکان ایجاد سرویس نصب/تعمیر ، پیگیری سرویس های ارجاع شده از دفتر مرکزی ، تعیین هزینه های سرویس انجام شده، درخواست قطعه برای سرویس و… را دارند.
سامانه آنلاین نمایندگان/تکنسین ها
این سامانه به صورت یک سایت قابل نصب (WPA) در گوشی تلفن همراه اندروید ، IOS ، تبلت، لب تاپ و کامپیوتر طراحی می¬گردد که به کاربران پذیرش، مدیریت، تکنسین ها و… امکان ایجاد و پیگیری سرویس را با توجه به دسترسی های تعیین شده می دهد.این سامانه برای هر سرویس امکان الصاق هرگونه فایلی را به عنوان ضمیمه سرویس فراهم می¬کند، و همچنین امکان صدور فاکتور به صورت آنلاین، دریافت امضاء دیجیتال از مشتری و استعلام سریال ها به صورت بارکد و QR CODE را نیز میسر می سازد.
زیرسیستم مدیریت نمایندگان
این ماژول امکان تعریف،مدیریت نماینده ها، تنظیم نحوه تسویه حساب هر نماینده،ثبت سرویس برای نماینده،گزارش گیری از نماینده و… را فراهم می کند.
زیرسیستم باشگاه مشتریان خدمات
این سامانه به صورت سایت قابل نصب (WPA) در گوشی تلفن همراه اندروید ، IOS ، تبلت، لب تاپ و کامپیوتر طراحی می¬گردد ، که برای مشتریان مجموعه امکان ثبت نام ، ایجاد درخواست خدمات (نصب یا تعمیر) ، پیگیری درخواست ها، مشاهده فاکتورهای ثبت شده،رضایت سنجی آنلاین،ثبت شکایات مشتری به صورت آنلاین را فراهم می کند. ثبت نام مشتری به صورت طرف حساب و درخواست خدمات به صورت سرویس نصب/تعمیر در زیتانت قابل پیگیری و مشاهده می باشد.
ماژول پیامک
این ماژول امکان ارسال پیامک به صورت تکی و گروهی برای مشتریان مجموعه را فراهم می کند ،می توانید متنی را به صورت پیش فرض آماده نمایید که دارای پارامتر ورودی (مثل نام مشتری ، موبایل ، تلفن ، نام محصول و…) باشد و سیستم در حین ثبت سرویس و… به صورت اتوماتیک پارامترهای ورودی را جایگزین و پیامک را ارسال می نماید . همچنین امکان مدیریت پیامک های دریافتی را برای شما فراهم می کند.
ماژول پیگیری با پیامک
این ماژول امکان دریافت اتوماتیک پیامک های پیگیری وضعیت سرویس بر اساس سریال محصول و ارائه پاسخ اتوماتیک به مشتری توسط پیامک را فراهم می کند.
ماژول دستورالعمل
این ماژول امکان ثبت دستورالعمل برای یک یا چند کاربر با قابلیت پاسخ دادن به دستورالعمل های دریافتی و ارسال ضمائم نامحدود را برای کاربران و تکنسین های مجموعه فراهم می¬کند، همچنین امکان ارتباط دستورالعمل با پرونده اسناد،محصولات و افراد را ممکن می سازد.
ماژول سرویس دوره ای
اعلام سرویس های دوره ای، موعد سرویس¬ها، کنترل اتمام گارانتی¬، اعلام سر¬رسید چک ها و… از امکانات این ماژول می باشد.
ماژول فاکتور رسمی
این ماژول امکان ثبت انواع فاکتورهای رسمی به صورت دارای تخفیف سطری، فاکتور دو تخفیفه، ایجاد فاکتور خدمات و فروش در یک فاکتور و گزارش های مورد نیاز را فراهم می کند.
ماژول گزارش ساز انبار
این ماژول امکان تهیه گزارش های سفارشی از موجودیت های (فیلدها و بخش های ) زیرسیستم انبار را فراهم می آورد.
کاربر می تواند براساس نیاز مجموعه فیلدهای خروجی و فیلترهای مورد نظر را مشخص و قالب معرفی شده را برای استفاده های بعدی ذخیره نماید.
ماژول گزارش ساز سرویس ها
این ماژول امکان تهیه گزارش های سفارشی از سرویس ها، قطعات مصرفی هر سرویس، نوع مصرف قطعه ، هزینه های سرویس و… را فراهم می آورد.
کاربر می تواند براساس نیاز مجموعه فیلدهای خروجی و فیلترهای مورد نظر را مشخص و قالب معرفی شده را برای استفاده های بعدی ذخیره نماید.
ماژول گزارش های مدیریتی
این ماژول امکان تهیه گزارش های سفارشی از تماس ها، فعالیت ها ،سود فروش، شکایات و مراکز هزینه را فراهم می آورد.
ماژول نقشه انفجاری
این ماژول امکان تعریف و انتخاب نقشه انفجاری محصولات در هنگام صدور فاکتور و ارتباط قطعات در نقشه با کد کالای مربوطه را فراهم می اورد.
این ماژول امکان تعریف نقشه انفجاری محصولات در سیستم،ارتباط قطعات تعریف شده در نقشه با کد کالای مربوطه، امکان انتخاب کالا در هنگام صدور فاکتور از روی نقشه انفجاری و… را فراهم می سازد. همچنین امکان دسترسی به نقشه انفجاری در کلیه قسمت های برنامه که نیاز به انتخاب کالا دارد میسر می گردد.
ماژول کارتابل کاربران
با ماژول کارتابل کاربران می توان گردش یک کار (سرویس،فاکتور،اسناد و…) را از لحظه ایجاد تا مرحله نهایی( بایگانی) در سیستم مدیریت نمود. در این ماژول هر واحد از مجموعه که سند، سرویس، فاکتور و… صادر می کند می تواند آن را به بخش یا کاربر بعدی ارجاع داده و سیستم خودکار آن را به کارتابل بخش یا کاربر مشخص شده اضافه می کند.
ماژول یادآوری
این ماژول امکان ایجاد یادآور با مشخصات زیر را فراهم می نماید:
یادآور توسط کاربر ایجاد می شود و فقط برای همان کاربر در تایخ و ساعت مشخص شده انجام یک کار را اعلام می نماید که می تواند به چند حالت مختلف ایجاد شود:
1 : یادآوری مربوط به مشتری در تاریخ و ساعت مشخص شده متن مورد نظر را به کاربر نمایش می دهد و امکان باز کردن پرونده مشتری مورد نظر را به کاربر می دهد
2 : یادآوری مربوط به سرویس ها در تاریخ و ساعت مشخص شده متن مورد نظر را به کاربر نمایش می دهد و امکان باز کردن پرونده سرویس مورد نظر را به کاربر می دهد
3 : یادآوری مربوط به فاکتورها در تاریخ و ساعت مشخص شده متن مورد نظر را به کاربر نمایش می دهد و امکان باز کردن فاکتور مورد نظر را به کاربر می دهد.
4 : یادآوری مربوط به اسناد حسابداری در تاریخ و ساعت مشخص شده متن مورد نظر را به کاربر نمایش می دهد و امکان باز کردن سند حسابداری مورد نظر را به کاربر می دهد
این ماژول امکان ایجاد یادآوری با متن قابل تایپ برای تاریخ و زمان مشخص به صورت عمومی،ایجاد یادآور برای سرویس و یا ایجاد یادآور برای طرف حساب، امکان مشاهده پرونده سرویس و یا مشتری هنگام نمایش یادآور را میسر می کند.
زیرسیستم رضایت سنجی (happy call)
این ماژول امکان تنظیم و راه اندازی سیستم هپی کال را برای مجموعه فراهم می نماید که برخیاز امکانت آن به شرح زیر می باشد:
1- ایجاد مقیاس با تعداد پاسخ مشخص (دو، سه ، چهار و پنج جوابه)
2- امکان تعیین ارزش (وزن) هر جواب
3- امکان تعیین بخش مورد نظر (تکنسین، اپراتور،محصول و…) برای هپی کال در هر مقیاس
4- امکان تهیه گزارش از سطح رضایتمندی مشتریان در سطوح مختلف شهر، استان،کشوری و…
5- امکان تهیه گزارش از سطح رضایتمندی هر مشتری
6- امکان تهیه گزارش از میزان رضایت مشتریان از هر نماینده/تکنسین
7- امکان تهیه گزارش از میران رضایتمندی مشریان از هر محصول
8- امکان تهیه تمام گزارش ها به صورت نموداری ، لیستی و درصدی
ایجاد گزارش از اپراتورها،تکنسین ها،نماینده ها، سطح رضایت مشتری و… به صورت نموداری و لیستی را فراهم می کند.
زیرسیستم پیگیری شکایات مشتریان
این ماژول امکان راه اندازی سامانه ثبت شکایات را برای مجموعه فراهم می نماید در زیر برخی از امکانات این ماژول به اختصار شرح داده می شود:
1- امکان ایجاد گروهبندی شکایات به صورت گروه های اصلی و گروه های زیر مجموعه
2- امکان تعریف وضعیت های مختلف برای تعیین وضعیت شکایات
3- امکان پیگیری شکایات
4- ارائه کد رهگیری شکایات
5- ثبت مشخصات کامل مشتری در پرونده شکایت توسط سیستم
6- امکان ثبت تاریخ فرجام شکایت
7- ثبت رضایت سنجی پس از فرجام شکایت
8- امکان تهیه گزارش از گروه ها،وضعیت شکایات، تاخیر در پاسخگویی و… به صورت نموداری ، لیستی و…
امکان ثبت و پیگیری شکایات مشتریان، امکان ارجاع شکایات اعلام شده به قسمت های مختلف مجموعه، گزارش های تحلیلی از عملکرد سیستم شکایات و… را می توان با این ماژول مدیریت نمود.
زیرسیستم کنترل گارانتی و سریال
با این ماژول می توان مدیریت دقیق و کاملی بر روی کارت های گارانتی و ارتباط کارت با محصول مروبطه داشته باشیم، برخی از امکانات این ماژول به شرح زیر می باشد:
1- تعریف برند به صورت برند تولید کننده یا گارانتی کننده برای دسته بندی کارت ها
2- تعریف کارت گارانتی با اطلاعات کامل محصول و قطعات زیرمجموعه
3- ورود کارت گارانتی به صورت گروهی از طریق فایل اکسل
4- ورود اطلاعات خط تولید
5- جستجوی کارت ها
6- صدور کارت گارانتی به صورت خودکار توسط سیستم براساس تنظیمات دلخواه کاربر
7- تمدید کارت های گارانتی منقضی یا نزدیک به انقضاء
8- مدیریت درخواست تعیین زمان شروع گارانتی
9- گزارش لیستی از کارت گارانتی (کارت های ایجاد شده،کارت های آماده فروش،کارت های فروش رفته،استفاده شده و…)
10- گزارش مقایسه تعدادی کارت گارانتی (کارت های ایجاد شده،کارت های آماده فروش،کارت های فروش رفته،استفاده شده و…)
این ماژول امکان ورود و پیگیری اطلاعات کارت گارانتی و سریال محصولات از ورودی خط تولید و یا از بدو واردات محصول ، امکان ثبت گروهی اطلاعات از طریق اکسل ، امکان گزارش گیری از سابقه محصولات و… را فراهم می کند.
زیرسیستم مکاتبات
این ماژول امکان ثبت و پیگیری نامه های دریافتی و ارسالی، ایجاد پیوست برای نامه، بایگانی، ثبت در اندیکاتور ، جستجو نامه ها، مشاهده ارتباطات و ارجاعات نامه را برای کاربران به نسبت سطح دستری آنها فراهم می¬کند.
ماژول مشتریان VIP
این ماژول امکان ثبت سرویس های با زمان بندی مشخص برای مشتریان ویژه را فراهم می اورد.
ماژول تعویض دستگاه
این ماژول امکان ثبت تعویض کالاها را فراهم می آورد.
با امکانات ارائه شده توسط این ماژول می توان گارانتی تعویض دستگاه/محصول را برای مشتری انجام داد و سیستم به صورت خودکار اطلاعات مورد نیاز مربوط به گارانتی محصول مربوطه و محصول جایگزین را ثبت می نماید
زیرسیستم تولید
امکان تعریف فرمول ساخت،امکان اختصاص شماره سریال برای محصول تولید شده،امکان صدور کارت گارانتی برای محصولات تولید شده،امکان جستجو و ویرایش فرمول های ساخت،امکان تعیین هزینه سربار و دستمزد هر محصول توسط این ماژول فراهم می شود.
همچنین این ماژول دارای گزارش های لازم برای مدیریت تولید محصولات مجموعه می باشد.
ماژول طراحی گزارشات سیستم
با این ماژول می توان تمام اسناد و فایل های قابل چاپ در سیستم را براساس نیاز مجموعه طراحی و ویرایش نمود. فرم ها و گزارشاتی از قبیل فاکتورها فروش ، فاکتوهای خرید، فاکتورهای برگشت از فروش، برگشت از خرید،رسید انبار،حواله انبار و… همچنین امکان طراحی اسناد و گزارشات سرویس ها و اسناد حسابداری را فراهم می آورد.
